Domande Frequenti
Gentile Cliente, in questa sezione troverà le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso.
È il nostro modo per offrirLe chiarezza e accompagnarLa con la stessa attenzione che troverebbe parlando con noi in negozio. Se non trova la risposta che cerca, ci contatti pure: saremo felici di aiutarLa.
I Nostri Gioielli
I diamanti che utilizzate sono certificati?
Sì. Ogni diamante è certificato e garantito, per le sue caratteristiche, dalla nostra filiera, per carature significative (da 0.50 ct in su) è accompagnato da un certificato gemmologico riconosciuto a livello internazionale (GIA, IGI o HRD).
Per le pietre più piccole, forniamo la nostra garanzia di qualità, che attesta la selezione personale e il rispetto dei più alti standard in colore, purezza e taglio.
Con quali tipologie di materiali sono prodotti vostri articoli?
Lavoriamo principalmente oro e argento, ma anche acciaio e leghe di alta qualità, anallergiche e nichel free, per alcune collezioni. Per ogni articolo troverà la composizione dei materiale in descrizione.
Ogni materiale viene scelto con cura per garantire durata, lucentezza e bellezza nel tempo.
Posso conoscere la provenienza delle gemme?
Certamente. Collaboriamo solo con fornitori che seguono protocolli etici rigorosi, come il Kimberley Process per i diamanti.
Vogliamo che ogni pietra sia non solo bella, ma anche etica.
Servizi del Laboratorio Orafo
Riparate anche gioielli non acquistati da voi?
Certamente. Il nostro laboratorio si occupa di ogni tipo di riparazione o modifica: messa a misura, chiusure, lucidature e molto altro.
Può portare il gioiello in negozio per un preventivo gratuito o prenotare un appuntamento qui.
Spedizioni e Assicurazione
Come vengono spediti i miei acquisti?
Ogni gioiello viene imballato con la massima cura e spedito con corriere assicurato e tracciabile.
Riceverà un numero di tracciamento non appena l’ordine sarà spedito, così potrà seguire il pacco fino alla consegna.
Le spedizioni sono assicurate?
Sì, tutte le nostre spedizioni sono completamente assicurate fino alla consegna.
In questo modo possiamo garantire la massima sicurezza, dal nostro laboratorio fino alle Sue mani.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Certamente. Durante l’acquisto può scegliere il ritiro gratuito in boutique: sarà un piacere consegnarLe personalmente il Suo gioiello.
Acquisti e Cura dei Gioielli
Come posso pulire i miei gioielli a casa?
Eviti profumi, creme e detergenti aggressivi. Per oro e diamanti, può usare acqua tiepida e un sapone delicato con uno spazzolino morbido.
Pietre come smeraldi, rubini e perle richiedono più attenzione: il nostro consiglio è di portarci il gioiello una volta l’anno per una pulizia e un controllo professionale.
Serve un appuntamento per venire in negozio?
È sempre il benvenuto anche senza appuntamento. Tuttavia, se desidera creare un gioiello su misura o scegliere un anello di fidanzamento, è meglio fissare un incontro: potremo dedicarLe tutto il tempo necessario.
Posso cambiare o restituire un acquisto?
Sì, entro 14 giorni dall’acquisto, purché il gioiello sia integro, non indossato, presenti tutto il suo corredo come cartellino e/o sigillo, certificato di garanzia o autenticità e nel suo imballo originale.
I pezzi personalizzati o su misura, invece, non possono essere resi perché realizzati appositamente per Lei.
In caso di cambio o reso presso la nostra boutique non saranno applicate ulteriori spese. Le eventuali spese di spedizione per la restituzione di un articolo acquistato online sono a cura del cliente cosi come il corretto imballaggio.
Come contattarci
Per qualsiasi informazione, richiesta o appuntamento, può visitare la nostra pagina contatti.
Saremo felici di rispondere a ogni domanda o di accoglierLa in negozio.
